福州新闻（wén）网2月（yuè）2日讯（福（fú）州日报记（jì）者 王（wáng）玉萍 通讯员 仓萱）“请（qǐng）问您是（shì）否接触过新型（xíng）冠状病毒感染（rǎn）的肺炎确诊人员？”“请问您是否出现咳（ké）嗽、发烧等（děng）症状？”“您预计返回仓山区的时间是哪天呢？”连日来，不少居住在仓山区的群众都接（jiē）到了（le）这（zhè）样的随访电话。

拨打电话的是智能语音机器人。这是仓山（shān）区运用近年来“智慧仓山（shān）”建设成果，与（yǔ）百度开展合作，紧急引入的新型冠状病毒感染肺炎防控（kòng）AI随访外呼平台，让人（rén）工智能技术（shù）助力疫情防控。

“智能语音（yīn）机器人每小时（shí）最多（duō）可（kě）外呼5000个以上的电话号码，收（shōu）集信息，形成报告，大幅（fú）提升全区疫情排查效率。”仓山（shān）区智（zhì）慧中心相（xiàng）关负责（zé）人（rén）介绍，AI随（suí）访外呼平台最大的（de）亮（liàng）点是（shì）集（jí）合最（zuì）新（xīn）疾病知识内容管理平（píng）台、强（qiáng）大（dà）的（de）人工智能自然语言理解语（yǔ）音识别、自然语音合成以及（jí）交互能力，通过智能语音机（jī）器人对特（tè）定人群进行批量一对一电话外呼（hū），自动询问采集居民疫情信息并进（jìn）行分析，生成分类统计报告，快速实现辖区内居民健康信（xìn）息采集与疫情摸底（dǐ），并对潜在患者进行有效的教育与防护指（zhǐ）导，做到事前预警（jǐng）、事中防控、事后跟踪。

为何引入人工智能（néng）技术（shù）？这名负（fù）责（zé）人说，疫情来势汹（xiōng）汹，仓山区各（gè）镇街、部门全力（lì）出动，按照“外防输（shū）入（rù），内防扩散”的要求，迅速开（kāi）展“卷地毯式”“六个一”工作（zuò）法排查，严（yán）防疫情输入（rù）。随着疫情防控工作（zuò）进入新阶段，摸排人员（yuán）数量逐步（bù）增加。“为准确、实时、高（gāo）效地采集、跟（gēn）踪重点防控（kòng）对（duì）象健康情况、行动轨迹（jì）、人员接触等信（xìn）息，我们依（yī）托百度智（zhì）能云（福州）AI实验室，引入AI随访外呼（hū）平台，根据（jù）区（qū）里对新型冠状病毒感（gǎn）染的肺（fèi）炎疫情的特定人（rén）员管控需求，构建多层（céng）次的疫情防控体系。”

目前，仓山AI随访外呼平台正式试运行，已随访近3万（wàn）人，加上（shàng）社区工作人员（yuán）询问确认的，已排查出湖北返城人员3000多人。接下来（lái），仓山（shān）区还将持续利用该手段，对该（gāi）区流动人（rén）口进行跟（gēn）踪排查，确（què）保摸排全覆盖（gài），防控零（líng）漏洞。