作为（wéi）全球交易量最大（dà）的票务平台（tái），12306拥（yōng）有海量的（de）旅客（kè）出行数据。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生（shēng）后，12306如（rú）何协助疫情防控？记者走（zǒu）入12306，展开近距离（lí）的（de）观察。

在12306监（jiān）控大屏幕上，记（jì）者看（kàn）到，截至2月4日下（xià）午5点，12306当（dāng）日网上售票（piào）量突（tū）破210万张。近一（yī）段（duàn）时间（jiān）内，受疫情影响，旅客出行人数大幅下（xià）降。目（mù）前，12306日均售票量为500万张（zhāng）左右。

中国铁道科学研究院负责12306的研（yán）发和运营维护（hù）。铁（tiě）科院电（diàn）子所（suǒ）所（suǒ）长朱建生（shēng）告诉记（jì）者，疫（yì）情发生（shēng）后，12306快速启（qǐ）动应急机制，利用实名制售（shòu）票大数据优势，及时配合地方（fāng）政府及各级防控机构提供确诊（zhěn）病人车上密切（qiē）接触者信息（xī）。目前（qián），已（yǐ）累计（jì）提供（gòng）200余批次。

“像列车上如出现（xiàn）确诊或疑似旅客，我们（men）会调取旅（lǚ）客的相关信（xìn）息，包括车次、车厢及近一（yī）段时期乘坐的车次（cì），以及同乘、同购、同行旅客的信（xìn）息，比如席（xí）位（wèi）前后3排的人员，与其（qí）同一订单购票的人员，我们会进行信息分析（xī）提取，然后提供给相关防疫部门进（jìn）行后续处理（lǐ）。”朱（zhū）建生说（shuō）。

作为铁（tiě）路的“数据仓库”，12306拥有中国自（zì）2000年（nián）以来20年的旅（lǚ）客铁路出行数据，每天处理的业务数据量高（gāo）达数百TB，高（gāo）峰期一天（tiān）点（diǎn）击量高达（dá）千亿次。

为了（le）应对（duì）春运（yùn）返程运（yùn）输，12306还在进行新（xīn）的系统调整，将考虑推出“分散售票”，实现旅客分隔就座（zuò），降低疫情传播风险（xiǎn）。

为（wéi）了应（yīng）对疫情，1月21日，12306在（zài）客（kè）票系（xì）统团队之（zhī）外，又专门成立了疫情技术保障团队，开展大数据分析、客票功能调整（zhěng）、系统监控保障等（děng）多项工作，先后（hòu）有170人参与相关保障（zhàng）工作。

朱建生表示，在1月21日16点接到调（diào）整退票费的（de）紧急任务（wù）后（hòu），疫情技（jì）术保（bǎo）障团（tuán）队立即展开系统（tǒng）调试工作，仅仅两个小时即完成系（xì）统参数代（dài）码调整和系统测（cè）试，实（shí）现自18点公告发布之时（shí）起，旅客办（bàn）理（lǐ）已购车票退票时，不收取退票手续费。

此后，随着（zhe）疫情的（de）发展（zhǎn），12306又推出多项新举措（cuò），包括首次在全（quán）国范围（wéi）内免收退票费，延长退票时限（xiàn）至3月31日，购票人需提供手机号等（děng）。

朱建生表示（shì），12306平时退票量只占到售票（piào）量的10%至15%，也就是200万张左右。自退票措施推出以后（hòu），退票量（liàng）出现大幅增长（zhǎng）。自（zì）1月21日到截至目（mù）前，12306已累计办理退票近8500万张。

朱（zhū）建生表（biǎo）示，除了退票举措之（zhī）外，12306也将继续在12306网站和12306微信公众号上实时发布防控措（cuò）施，让旅客第一时间了（le）解相关信息（xī）。