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服务机器人似乎正在走出小众（zhòng）圈层。

先是有数据称，2018年全球机（jī）器人产业市场规模超过298．2亿美（měi）元，同比增长28．5％，其中服务机（jī）器（qì）人的市场规模已经达到（dào）92．5亿（yì）美元。

而后《2018深圳机器人产业发展白皮书（shū）》也披露了（le）深圳（zhèn）市机器人产业（yè）的近况，服务机器人（rén）产业产值（zhí）约为340亿元，相较（jiào）于2017年增长了21．79％，处于快速发（fā）展阶段（duàn），产业（yè）规模进一（yī）步扩大。

一连（lián）串的数据无（wú）不指（zhǐ）向了这样一个事实：服务机器（qì）人正（zhèng）在（zài）以肉（ròu）眼可（kě）见（jiàn）的速度走进人们的生活（huó），尤（yóu）其是在机（jī）场、酒店、餐（cān）厅、商场等公共（gòng）场（chǎng）所，机（jī）器人取代（dài）人类从事重复性（xìng）、低效率的工作（zuò），已经是不争的事实。

然而大好的声势背（bèi）后也未（wèi）免让人有一（yī）些（xiē）诧（chà）异，为（wéi）何（hé）如此（cǐ）热闹（nào）的机器人市场，至今没有跑出（chū）现象（xiàng）级的独角（jiǎo）兽？

资本频入（rù）场，市场很（hěn）理性

资本市场的态（tài）度，无疑是窥视一个行业的最佳（jiā）视角。

据IT桔子的（de）数据显示，2018年国内（nèi）服务机（jī）器人行业的融资有73起，融（róng）资（zī）规模（mó）为71．71亿元，不过有57起融资出现在（zài）B轮以前，早期融资的数量占到了总体（tǐ）的78．1％，而B轮阶段（duàn）中（zhōng）后期的融资数量只有10轮（lún）。

这一独特的资本现象无疑向外界传（chuán）递了两个信号：一是资本（běn）市场的热（rè）度（dù）不减，大多数资（zī）本流（liú）向初创平台就（jiù）是（shì）例证；二是服务机（jī）器人还处于（yú）发展（zhǎn）阶段，与工业机器人动辄数亿（yì）元的投资相比，资本在服务机器人领域仍（réng）处（chù）于“广撒（sā）网”的阶（jiē）段。

为何会（huì）出现这样的局面，市（shì）场的“过于理性”或许是（shì）直接诱（yòu）因，比如服务机器（qì）人（rén）出现了频繁（fán）被“解雇”的事（shì）件：

早在2017年12月份，旧金（jīn）山SPCA动（dòng）物收容所辞退了安（ān）保机器人“K5”，理由（yóu）是机（jī）器人与人类发生了（le）“冲突”；

到（dào）了2018年1月（yuè）份，著名的（de）Margiotta超市旗舰店解（jiě）雇了导购机器人“Fabio”，原因在于（yú）机器（qì）人的服务差、效率（lǜ）低；

2018年3月的时（shí）候，Cali快餐连锁餐厅（tīng）的汉堡制作（zuò）机器人“快手”也（yě）被赶出工作（zuò）岗位，被吐槽（cáo）称“快手”的动作太慢；

直到今（jīn）年（nián）1月份，日本Strange酒店（diàn）也开（kāi）除了自家的机器人员（yuán）工，嫌弃机器（qì）人（rén）员工制造（zào）的问题比解决的问题还要多（duō）……

国内虽然没有太著名的服务机器人被辞退事件，起步晚却是不争的事实（shí）。全（quán）球48个在发展（zhǎn）机器人的国家中（zhōng），有一半涉足了服务机（jī）器人，但国内机器人的商用化到2005年才开（kāi）始起步，而且（qiě）相当长的（de）时间内面临着（zhe）技（jì）术积（jī）累、人才培养、产业联动、市场培育、用户（hù）养（yǎng）成等方面的不成熟，2014年前后才陆陆续（xù）续（xù）出现（xiàn）了（le）一些机器人创（chuàng）业公司。

市场需求的冷静也就不无道理，服务机器（qì）人的概念被捧了很久，可在商业化的（de）过程（chéng）中又遇到了这样（yàng）或那样的痛点，远远低于心理预（yù）期（qī）。同时市场（chǎng）需求（qiú）的不确定直接影（yǐng）响着资本的态度，最终的路径（jìng）被走通（tōng）之前（qián），任（rèn）何机器人（rén）公司都有突然倒下的可能，名噪一时的Jibo、Kuri、Anki、Rethink Robotics等莫不是（shì）如（rú）此。尽管机器人的风（fēng）口已经出现（xiàn），但资本在（zài）投入上仍然保持（chí）着谨慎的态度。

问（wèn）题在于，明明服务机器人的前（qián）路一片光（guāng）明（míng），在商业化上（shàng）偏偏又遇到了五花八门的瓶颈，以（yǐ）至（zhì）于资本都要（yào）未（wèi）思进先（xiān）思（sī）退。

赛（sài）道不拥（yōng）挤，刚需却难（nán）觅

比起其他风口下的行业（yè），服务机器人市场（chǎng）远远（yuǎn）谈不上拥挤，深圳市工业机器（qì）人（rén）和服务（wù）机器人（rén）企业（yè）的数量对比（bǐ）就是例证。

于是乎在讨论商用化瓶（píng）颈的问题时，“刚需论”成了被提及最（zuì）多（duō）的答案（àn），一（yī）个老生常谈的问题，也（yě）是需要去深思的（de）问题。

比如已经（jīng）倒闭（bì）的家庭服务机器人（rén）Kuri，其制造商Mayfield Robotics由德国（guó）工（gōng）业巨头博（bó）世创（chuàng）立并全资（zī）拥有，也是博世在人（rén）工智能机器（qì）人领域的一次（cì）试水。除了具备语音交互、家电控制、陪伴等功能，Kuri还可以根据（jù）机器视觉技术识别家庭成（chéng）员（yuán）和宠物（wù），并为他们拍摄（shè）一组照片或录制一段视（shì）频。不（bú）缺少可爱的外（wài）表（biǎo），不缺少创（chuàng）新的（de）场景，最终却没能“成为人（rén）类家庭一员”。

如（rú）果说Kuri的失（shī）败在于（yú）用户需求的错位，Fabio上（shàng）岗一周（zhōu）即下岗则（zé）揭（jiē）示了服务机（jī）器人的另一个病因。

Fabio是（shì）英国首个（gè）受雇于超（chāo）市的购物机器人，在演示时（shí）着实有着惊艳的表现：比（bǐ）如Fabio会时不时和顾客击掌、拥抱，还（hái）会半调侃性质地（dì）和（hé）顾客（kè）打招呼（hū）：“你（nǐ）好，美女”。但在超市人（rén）流进入高峰期的时（shí）候，嘈杂的噪音让Fabio很难理解顾（gù）客（kè）的需求，甚至因为（wéi）一些“过（guò）于热情”的举动吓跑（pǎo）了顾客。

原因也不难解释，Fabio在超市场景中的信息（xī）问（wèn）询、导航（háng）定（dìng）位等功能（néng），依赖语音（yīn）识别、语义理解（jiě）、计算（suàn）机视觉、激（jī）光雷达等（děng）技术。如何在嘈（cáo）杂的（de）环境中识（shí）别和分离出个（gè）体（tǐ）声音，俨（yǎn）然考验着（zhe）硬件（jiàn）背后的深度（dù）学习能力，Fabio所出现的困局（jú）在（zài）很大程度上可以（yǐ）归结（jié）为（wéi）市场需求与技术水平的不匹（pǐ）配。

诚然，服务机器人的商用困局，本质上还是缺（quē）少（shǎo）技术沉淀，为了商用而商用。

比Kuri、Fabio等（děng）失败（bài）案例（lì）更直观的，可能就是国内（nèi）一（yī）些（xiē）酒店里的（de）迎宾（bīn）机器人，衍生（shēng）出了自主迎宾（bīn）型、致迎宾辞型、动（dòng）作展示型、人机（jī）对话型等多（duō）种类（lèi）型（xíng）的产品，当有（yǒu）人进出（chū）时会（huì）个性化（huà）的（de）发（fā）出“你（nǐ）好”和“再见”的（de）声音（yīn），但短暂的新鲜期（qī）过后（hòu）就很容易被（bèi）诟病为有着机器人模样且价格昂贵的“扩音（yīn）器”。

归根结底，大多数服务机器人创（chuàng）业（yè）者还（hái）停（tíng）留在天使轮和A轮，或是为了市场教育，或（huò）是为了讨好投资者，一味寻（xún）求AI噱头包装贴金，过度消费用户预期，继而（ér）在技术没（méi）那么成熟的条件下强行（háng）落地（dì）。

商用前景注定（dìng）堪忧，甚至对（duì）行业本身存（cún）在巨大的反噬作用。

寻找引爆（bào）点（diǎn），管（guǎn）理轻（qīng）需求

并非要为服（fú）务机器人下达“病危通知书”。

类似的情景也曾出现在2012年前（qián）后的无人机市场，彼时无人机的市场（chǎng）研（yán）发多集中在军（jun1）用、工业等领域，研究者多半是大（dà）学和（hé）科研机构，消费级市场几乎（hū）缺少被看好的理由，却最终跑（pǎo）出了大疆这样的现象级（jí）独（dú）角兽。

对照（zhào）无人机和（hé）服务机器人的进（jìn）化轨迹，服务机器人并不缺少出现下一个大疆的可能，至少可以梳理出四个可以参考（kǎo）的经验：

1、抓住市（shì）场的（de）引爆点（diǎn）。2010年法国Parrot公司推出（chū）了首（shǒu）架航拍（pāi）四（sì）轴无人机，加上GoPro的逐渐流行，一些航拍爱好（hǎo）者（zhě）开始（shǐ）将无人机和运动相机（jī）搭（dā）载（zǎi）使用，却容易在飞行（háng）过程中出现画面摇晃的现象（xiàng），大疆的崛（jué）起正是抓住了这一市场引爆（bào）点。

服务机器人市（shì）场（chǎng）不乏同样的引（yǐn）爆点，比如在酒店、餐厅、KTV等服务机器人（rén）经常出（chū）现的场所（suǒ），比人机交互更容易撬开市场需求的恰（qià）恰（qià）是室内配（pèi）送，特别是KTV这样对酒水配送存在刚需的场景里，是否（fǒu）可以用机器人替代（dài）服务（wù）人员（yuán）？事实也是如此（cǐ），一（yī）家名为（wéi）优地科技的机器人公司在KTV市场有着近（jìn）100％的市场（chǎng）份额（é），秘诀正是（shì）推（tuī）出了（le）载重（chóng）能（néng）力强（qiáng）且支（zhī）持室（shì）内无人驾驶（shǐ）的配送机（jī）器人。

2、解决“简单”的问题。大疆所解（jiě）决的用户痛点并不复杂，甚至（zhì）说只有“航拍”的痛点，然后围（wéi）绕（rào）这一“简（jiǎn）单”的（de）问题不断优化飞行（háng）控制系统，后续则（zé）陆续出现了森林巡防、线路维护、交（jiāo）通（tōng）疏导、应急救援、体育（yù）比（bǐ）赛判罚等诸多应用。

服（fú）务机器人市场却是“贪大求全（quán）”的真实写照，一款迎宾机器（qì）人既要有语音（yīn）交互、肢体动（dòng）作、自动驾驶等功（gōng）能，也要在（zài）人脸识别、娱乐互动等方面见长，似（sì）乎越多的功能越能满足客户的（de）需求，结果往往适得（dé）其反（fǎn）。同（tóng）样的道理，优地科技（jì）之所以（yǐ）可以（yǐ）攻下KTV、酒店（diàn）和餐（cān）厅（tīng）市场（chǎng），本质（zhì）上（shàng）还是在围绕“室内配（pèi）送”进行深耕，诸如产品的持续迭代、研发电（diàn）梯控制解决方案等等（děng）。

3、市（shì）场需求上的留白。与无人机航拍类似，现阶段的服务机器（qì）人（rén）也处于“轻需求”的层面，不足以完全取代（dài）人工，乃至产品自身仍存在（zài）一些悬而未（wèi）决的技术痛点（diǎn）。那（nà）么（me），聪明的创（chuàng）业（yè）者绝（jué）非是乐（lè）于造（zào）概念的一派，而是学（xué）会管（guǎn）理客户需求。

机器人配（pèi）送就是（shì）一（yī）个直接例子，在（zài）京东（dōng）、美团等互联网巨头的设想中，机器（qì）人替（tì）代（dài）快递小哥和外卖小哥（gē）几乎是既定（dìng）事实。可在5G技术尚未普及，道路自动驾驶技术还（hái）没有大规模落地的情况下（xià），室（shì）外配送仍存在各种不确定因素。尽管室外配（pèi）送的应用市场是（shì）室内的（de）2—3倍，直（zhí）接主打室外配送的卖点，多（duō）半会吃客户的闭门羹，以至于可能在需求大规模爆发时失去入场券。

4、多（duō）元化的商业（yè）模式（shì）。除（chú）了刚需、技术等硬性门槛，服务机器人单一的商（shāng）业模式可以（yǐ）说是商用的最大（dà）制约因素，几万（wàn）甚至几十万的产品定价，加上高昂的（de）后期（qī）维护成本，算得清经济账的客户，多半会将一些鸡肋（lèi）的服务机器人（rén）拒之门外。

所幸市场上已经（jīng）出（chū）现了多元化的商业模式（shì），比如塔米智能开始尝试机器（qì）人的租赁（lìn）模式（shì），以降（jiàng）低客户（hù）的进入门槛；优（yōu）地科（kē）技的优小妹三代搭（dā）载了（le）大（dà）屏和双开抽拉式（shì）门，与全球知名酒商达（dá）成广告合作；优必选借助（zhù）教（jiāo）育机（jī）器（qì）人向教（jiāo）育上下游产业（yè）链渗（shèn）透……

在（zài）市（shì）场需求大规模爆（bào）发前，找到合理的商业模式将是成为现象级独角兽的不二（èr）法门，就像大（dà）疆把（bǎ）目光（guāng）从无人机（jī）本身的平台，逐步移（yí）向建（jiàn）立在飞（fēi）行（háng）器（qì）平台上的增（zēng）值（zhí）应用（yòng）。

写在最后

在一般的市场规则里，最为重要的就是刚需和（hé）手段。

服务机器（qì）人也是如此，需（xū）要找到刚（gāng）需的场景，以符合（hé）水平的技（jì）术去攻克刚（gāng）需，将是拿下服务机器人百亿（yì）美元市场（chǎng）的（de）关键。有所不同的是，服务机（jī）器人的蛋糕很大，落地的过程中存（cún）在这样（yàng）或那样的诱惑，导致一些公司（sī）逐渐（jiàn）偏（piān）离了赛道（dào），看似打磨出（chū）了（le）大而全的商业（yè）架构，最终（zhōng）熬不过生存期。

于服务（wù）机器（qì）人而言，和（hé）人类一样出现在社会的每个角落，注定还有很长的一段路（lù）要走。于服务（wù）机器人的创（chuàng）业者来（lái）说（shuō），在市场规模逐渐扩大，商业前景被（bèi）验证的时候，现象级独角（jiǎo）兽的出现可能已不再遥远。