在2004年由威尔·史密（mì）斯主演的科幻大片《我，机器人》中（zhōng），片中的机器人公（gōng）司（sī）亮出了（le）一句响（xiǎng）亮（liàng）的广告词——“2035年，这是个机器的时代（dài）。”而现实生活中，机器手虽（suī）然（rán）在自动（dòng）生产线等领域（yù）有（yǒu）越来越广泛的应用，但它（tā）依然是冷冰冰工具的形（xíng）象（xiàng），具有高度（dù）智慧的机（jī）器（qì）人离普通人的生活依旧（jiù）遥远。

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不过，随着近两年人工（gōng）智能（néng）迎来了一段爆发性成长之（zhī）后，机器具备了更精准地获知人（rén）类（lèi）情（qíng）感（gǎn）和指令的能力，这（zhè）也为机（jī）器人在更广泛的行（háng）业中落地提供了沃土。9月20日，在（zài）云栖大会《机器革命，人工智能峰会（huì）》上，阿里巴巴人工（gōng）智能实验室重（chóng）磅（páng）推出了天猫精灵太空蛋、天猫精（jīng）灵天空梭两款服务机器人，并（bìng）宣布（bù）将在酒店行业大规模推广天（tiān）猫精灵太空蛋，同（tóng）时锁（suǒ）定了医院、写（xiě）字（zì）楼（lóu）、餐厅（tīng）等重（chóng）点垂直应用场景，力争将服务机器人打造成（chéng）未来的移动公共基础设施。

在众多做机器人的公司中，阿里巴巴的服务机器人优（yōu）势何在（zài）？又将对未来生活和商业带来怎样的影响，我们将在下文中一一解析。

做服务机器（qì）人（rén）是一项系统（tǒng）工程，靠单（dān）品爆（bào）款思维没戏

从本质上（shàng）来说，机器人是一种自动化的机器，它可以通过人们预先设置的（de）程（chéng）序和原则来完成不同的任务（wù）。但我们很少有人把汽（qì）车车间具（jù）有高度自（zì）动化程度的机械臂称作机器人，因（yīn）为在人们传统的（de）印象中，像科（kē）幻大片中（zhōng）被人接受的机器人，需（xū）要具备（bèi）与（yǔ）人类相（xiàng）似的外形和（hé）情感交互方式，所以（yǐ）真正（zhèng）理想的智能机器人应（yīng）该是高精密机械与高度智能结合的产物。

阿里巴（bā）巴人工智能实验室（shì）总经（jīng）理陈丽娟谈及阿里做（zuò）机（jī）器人的（de）初衷时（shí）表示，人工智能和机器人（rén）的一大（dà）使（shǐ）命，就（jiù）是将人从繁杂（zá）、重复、低价值的劳动中解（jiě）脱出来，例如用吊车代替人工搬（bān）运、用扫地机器人代替家（jiā）庭清洁。服（fú）务（wù）机器人的推出（chū），也同样希望能够服务于人，帮助人（rén）们（men）完成一些服（fú）务性（xìng）的工作。

很多科技（jì）爱好者可能都看过波士顿（dùn）动力公（gōng）司（sī）动（dòng）物型机（jī）器人（rén）做（zuò）出各种复杂动作的（de）视频，在我看来目前机（jī）器人在（zài）机械部分的（de）难题已（yǐ）经被普遍攻克，问题更多的是（shì）这些高（gāo）精度复杂机械如（rú）何低（dī）成本商业化的问题（tí）。而（ér）让机器人在固定的预设程序之外，能够变得更加（jiā）聪明、更适应新环境挑（tiāo）战，反而是更大的（de）挑战。

阿里巴巴做服务机器（qì）人，我认为最大（dà）的（de）优势就是在人工智能方面（miàn）的积累。众所周知，算力、算法（fǎ）和大数据是构成人工智能三要素，阿里巴巴是（shì）中国（guó）目前最大的云计算（suàn）提供商，其推出的智能终端产（chǎn）品天（tiān）猫精（jīng）灵出（chū）货（huò）量已（yǐ）经超（chāo）过了500万台，天猫精（jīng）灵连接的家（jiā）用电器已（yǐ）经超过（guò）了（le）7000万台，每天训练峰值（zhí）达到了4000万次（cì）。阿里巴巴拥有足够能让算（suàn）法迭代升级的数据基础，不管是天猫精灵太（tài）空蛋还是太空梭，都可以在实（shí）践中通过不断的系统版本升级和算法（fǎ）优化（huà），变得越来越（yuè）聪明（míng）。

目前天（tiān）猫精灵太空蛋和太空梭（suō），目前支持语音、手势、触摸、灯光（guāng）等多模态（tài）主（zhǔ）动交（jiāo）互、支持舱体空间（jiān）可变和双向（xiàng）往（wǎng）复行进（jìn），可以通过人机借力，为（wéi）终端用（yòng）户提供无人配送、精准（zhǔn）投（tóu）递等多种（zhǒng）贴身服务，这背后其实都离不开人工智能技术的支撑。

现在很多（duō）创（chuàng）业公司都在（zài）做机器人（rén）项目，他们希望通过造出（chū）一个爆款（kuǎn）型（xíng）号就（jiù）能一飞冲天，但我认为这在（zài）商业实践中很难走得通。因为要做一（yī）个智能（néng）机器人，其实是一（yī）项庞大（dà）的系统工程，它要求在各个技（jì）术环节的实现过程中（zhōng）不能存在短板，否则就会严重的（de）影响体验效（xiào）果。而且智能机器人也不可能（néng）一开始（shǐ）就尽善（shàn）尽美，它必须要有一定规模的用户数据基（jī）础之后，才（cái）有不断优（yōu）化算法的可能性。所以一款优秀成熟的（de）智能机器（qì）人，在（zài）初期需要一（yī）个健康（kāng）的（de）生（shēng）态襁褓来提供保护。

服（fú）务机器人普及（jí），需（xū）要一个健康（kāng）的生态襁褓

目前人力成本高企，很（hěn）多企业（yè）都期待用人工智能和（hé）机器人技术，将劳动者从简（jiǎn）单、枯燥（zào）甚至危险的工作中解放出来，但从理性的角（jiǎo）度来说，我认为以目前的技术水平来（lái）看，造出像“大（dà）白”那样几（jǐ）乎（hū）万能（néng）的超级机器人还不太现实，即便技术和（hé）工程上攻克了难关，在成本上（shàng）也很难（nán）让企业和（hé）用户接受，所以针（zhēn）对特定（dìng）垂直行业做特定的（de）服务机器人是更为（wéi）理性和现实的选择（zé）。

我（wǒ）们往往（wǎng）都羡慕（mù）第一个吃螃蟹的（de）人勇敢，但其实这背（bèi）后（hòu）也蕴含着尝试（shì）未知事物带来的巨大风（fēng）险。新技（jì）术在商业上的应（yīng）用和普及也有类似的问题，所（suǒ）以阿里巴巴选择了“以身试药（yào）”的模式。而酒（jiǔ）店行（háng）业就是阿里巴巴试水服务机器人的首个目标。

据阿里巴巴未来酒（jiǔ）店（diàn）负责人（rén）王群介绍，在即将开业的阿里巴巴（bā）第一家（jiā）未来酒店每一间客房，客人都（dōu）有（yǒu）自己的权利（lì）选择是否需要天猫（māo）精灵作为他的生活管家，协助在酒店入住并提供一（yī）切酒店相关的服务。比（bǐ）如，客（kè）人可（kě）以要求天猫精灵在客房内控制4个（gè）硬件，其实（shí）可以控（kòng）制很（hěn）多。我们通过数（shù）据的运算觉得（dé）控制这（zhè）四个硬件，能够最（zuì）有效的提高对客人的服务以及服务（wù）的稳定（dìng）性（xìng），就是对客房内窗帘、灯光、空（kōng）调（diào）、电视（shì）机的（de）控制（zhì），无论是空调的温度（dù）、风速还是电视机的换台等等。除（chú）此之外，天猫精（jīng）灵还可以（yǐ）根据客户的要求提供相关服务，这（zhè）种服务（wù）接下来会由天（tiān）猫精（jīng）灵的（de）太（tài）空蛋（dàn）完成。通过整个酒（jiǔ）店物联网以及互联网的布局，天猫（māo）精灵太空蛋知道根据客人明确的（de）指令（lìng），由厨房（fáng）定制相应的食物（wù），然后通（tōng）过太空蛋自动识别（bié）应该通（tōng）过哪（nǎ）一台（tái）电梯，送到哪个楼层到（dào）哪（nǎ）间客房（fáng）为（wéi）客人提供相应的服务。当然天（tiān）猫精（jīng）灵还有（yǒu）很多的配套（tào）工作，能够为客人完（wán）成。大家经（jīng）常（cháng）会遇到需要服（fú）务（wù）的时（shí）候说找服务员或者打（dǎ）电话，这时候在酒店只（zhī）需要和天（tiān）猫精（jīng）灵进行沟通和（hé）交流，哪怕是需要酒店给（gěi）客官您送一副牙刷还是一双拖鞋，甚（shèn）至是一瓶免费的（de）矿泉（quán）水（shuǐ），天猫精灵太空蛋不仅仅是（shì）能（néng）够准确的（de）送达，还可（kě）以到自动（dòng）配送（sòng）仓取相应的物品。对酒店来说，很大程度上（shàng）提升了人（rén）效比。

新技术就像一粒种子，只要（yào）找（zhǎo）到合适的土壤和气候才能（néng）茁壮成（chéng）长。服务机（jī）器人的应用落（luò）地也（yě）同样遵（zūn）循这样的规（guī）律，天猫精灵太（tài）空（kōng）梭（suō）锁定的是（shì）医院场景。在某些接诊任（rèn）务重（chóng）的时候，部（bù）分医务工作者一天（tiān）的站立时长甚至会超过16个小时，静脉曲张（zhāng）是医务人员和教师普遍都会患上（shàng）的职业病，太空（kōng）梭除了天（tiān）猫精灵的能力之（zhī）外，它还（hái）有60个可以弹出（chū）的独立药舱（cāng），意味着（zhe）医护人员向病房投放药品的时候可以精（jīng）准的抵达。另外太空（kōng）梭完全可以通过手势感应和语音直（zhí）接（jiē）进行交流，所以对医院这样（yàng）的（de）场景有非常（cháng）多的操作不能接触到（dào）实物（wù），或者需（xū）要在无菌的情况下操作。

而在阿里巴巴（bā）核心的电商（shāng）业务（wù）中，为无人配送（sòng）、智（zhì）能仓储、精准投递等应用提供了天然的试验（yàn）田。完整的商业版图（tú），让阿里（lǐ）巴巴的服务机器人有（yǒu）了应用落地的直（zhí）达（dá）通道，这是（shì）其他中小型机器人公司所（suǒ）无法具（jù）备的（de）生态（tài）优势。

机器人将成（chéng）为新基础设施，带（dài）来商业新变局

生产力的每一次重大突破，都会带来新一轮生产工具升级的革命。蒸汽（qì）机（jī）、内燃机（jī）、计算机和互联网的发明和普及都（dōu）是如此。而机器（qì）人的普及，也（yě）同样（yàng）会对未（wèi）来（lái）商业（yè）格（gé）局和生产力要素（sù）产生深远影响。

陈丽娟在做主（zhǔ）题演讲（jiǎng）时表示，机（jī）器人（rén）可以把互联（lián）网的各种要素重新有（yǒu）机结（jié）合在一起。机器（qì）人构建（jiàn）的“神（shén）经网络”将打造未来商业新基础（chǔ）设施，再加上天猫（māo）精灵以及人（rén）工智能软硬件结合体的神经单元（yuán），三（sān）者组（zǔ）合可以构建（jiàn）未来新的商业基础设施。

阿里（lǐ）巴巴机器（qì）人的发展路径（jìng）基于现有技术水平和客观商业环（huán）境（jìng），优先支撑和满足阿里巴巴（bā）经济体需求，采（cǎi）用由己及（jí）人的策略，在技术和需（xū）求得到验（yàn）证之后（hòu），才（cái）会进一步向整（zhěng）个行业与（yǔ）公众生（shēng）活（huó）开放，这就（jiù）大大降（jiàng）低了采用新技（jì）术（shù）给商业带来（lái）的不（bú）确（què）定性和风险。

几年前，我们谈云计算（suàn）和人工智能时（shí），这些新技术（shù）好像还很（hěn）难与传统商业产生耦合，但现（xiàn）在几乎所有的商业机构（gòu），都意（yì）识到如果不能善用大数据和人工智能技术，那么将（jiāng）在数（shù）字化转型和智能化（huà）转型（xíng）过（guò）程中（zhōng）被时代淘汰（tài）。而具（jù）有高度智能水准的服（fú）务机器人，将陆（lù）续取（qǔ）代人工（gōng）劳动，机器人不知疲倦、可（kě）以（yǐ）通（tōng）过深度（dù）学习算法不断完善的特（tè）性，不（bú）断提升社会（huì）平（píng）均（jun1）生产效率指标，所（suǒ）以如果不能勇（yǒng）敢地去（qù）接受和因（yīn）地制宜地部署智能（néng）机器人，那么将在未来的商战中逐渐被对手超越甚至（zhì）淘汰（tài）。

机器人（rén）会成为未来商业的基础架构，就（jiù）像曾经（jīng）的石油或者电（diàn）力（lì）一样（yàng），变得不可或缺。到（dào）2035年，阿莫西夫借电影《我，机器人》隐喻的”机（jī）器（qì）的时（shí）代”或许已（yǐ）经变为现实。你所在的公司或（huò）许可以不去（qù）制造机器人，但如果连应用机器人技术的能力都不具备，那么衰亡的结局是注定的。