“你（nǐ）能帮我办张信用（yòng）卡（kǎ）吗？”

“当然可以，小助理在线就可以帮您办（bàn）理，给您推荐商超卡。”

家住上海的张女士打开（kāi）银（yín）行的App，通过对话虚拟金融小（xiǎo）助手，在线提交相关（guān）身（shēn）份证明材料，银（yín）行的后台智能机器（qì）人通过智（zhì）能图像分类（lèi）技术自动（dòng）识别身（shēn）份信息、公（gōng）司证明信息（xī）等，还可以（yǐ）智能分析收入还款能力，短短一（yī）分钟左右，张女士就如愿申请到（dào）了（le）适合自己的信（xìn）用（yòng）卡。

疫（yì）情给人们的生活（huó）带来（lái）了诸多不（bú）便，这个时候，“零接（jiē）触（chù）银行”得到了人们的广泛关注。浦发银行和百（bǎi）度智能云（yún）联合打造的银行业首个数（shù）字人员工“小浦”可以出（chū）现在App、网银（yín）和各（gè）类服务终端（duān）上，为人们提供智能化的金融服务，让人足（zú）不（bú）出户，就能获得良好（hǎo）的情感交（jiāo）互体（tǐ）验，以（yǐ）及“千人千面”的个性化（huà）定制服务。

在5月18日举行的（de）ABCSUMMIT2020百度夏季云智峰（fēng）会上，百度智（zhì）能云副总经（jīng）理、智慧金融事业（yè）部总经理李硕（shuò）发布“未来银行解决方案”，分享了百（bǎi）度智能云基（jī）于AI中台、知识中台在金融（róng）零售领域的多个案例（lì）。李硕认为，随着全媒（méi）体互动时代（dài）的到来，线上与线下（xià）出（chū）现了全新的融合趋势。线上（shàng）种草，线下消费，线下（xià）体验（yàn），线上下（xià）单，消费和服务场景充分（fèn）融合成为当下用户消费的大趋势。在面临激烈竞（jìng）争的同时，传统金融零（líng）售渠道能否实现线上线下同（tóng）覆盖，为用户在场景中提供一致（zhì）的金（jīn）融服务体验（yàn）成为一家银行数（shù）字化（huà）经营的（de）实力体现。在他看（kàn）来，大量（liàng）的（de）营业（yè）网点，在线上线下的融合（hé）时代成为重要（yào）的数字化经营的落地点。

李硕介绍，百度智能云依托知识中台，可以帮助金（jīn）融机构将门类繁（fán）多的零售金融产品构建出一（yī）套完成（chéng）的知识体系，产（chǎn）品的销（xiāo）售将基于这套智能（néng）知识体系（xì），在（zài）手机App、营业厅坐席、商超里（lǐ）的服（fú）务（wù）大屏为每一位用户提供良好的销售服务体验（yàn）。

除了金融（róng）零售领域，百度（dù）智慧金融还为金（jīn）融机构提（tí）供获（huò）客、风控到运营（yíng）的端到端智能化解（jiě）决方案，助力客户提升服务与经营能力。

目前，百度智慧金（jīn）融已（yǐ）经服务了近200家金融客户，其中（zhōng）包括国（guó）有6大银行、9大股份制银行（háng）、21家保险机构，涉及营销（xiāo）、风控等十几个（gè）金融场景。并且已经构建了超过30家的合作（zuò）伙伴生（shēng）态。

IDC在发布的《未来银行白皮（pí）书》认（rèn）为，未来银（yín）行将是智能（néng）的、安全的、无处不在（zài）的（de），面对（duì）着零售客户越（yuè）来越丰富多（duō）样的金融需求，以客户为中心的经营（yíng）理念将深入（rù）人心，银行将在保（bǎo）证信息安全与（yǔ）经营合规的前提下，嵌入到更多生态合作（zuò）方（fāng）的场景中，以科（kē）技和（hé）数据（jù）驱（qū）动产品、服务、管理的创新。对于（yú）如（rú）何（hé）建设未来银行（háng），《白皮书》认为，除了要夯实自身科技（jì）水平，银行更应（yīng）借助合作伙伴的力量，通（tōng）过携手优秀的金融技术提供商，共同打造（zào）智能、高效、安（ān）全的金（jīn）融服务新范式。