以往去医院，停车的问题让人头疼（téng），有时甚至“停车（chē）1小时，看病10分钟”。而在浙江杭州，自引入城市大脑（nǎo）“医院（yuàn）周（zhōu）边治理应用场景”后，以（yǐ）地处闹（nào）市、毗邻西湖的杭州市第一人民医院为例，周边车（chē）辆平（píng）均（jun1）等（děng）候时间已从90分钟缩短到最短3分钟。同样因为城（chéng）市大脑的不断迭代（dài）进化（huà），今年1月初，西湖景区停车（chē）场（chǎng）69根停车杆全部“下岗”，可以“先离（lí）场后付费”，而杭州全市（shì）“无杆停车”收缴（jiǎo）率已达92.5%。难怪有市民感叹，杭州城市大脑，不（bú）光越来越聪明（míng），而且更（gèng）加（jiā）知冷知（zhī）暖懂人心（xīn）了。

推进国（guó）家治（zhì）理体系和（hé）治理能力现（xiàn）代化，必须（xū）抓好城市治理体系（xì）和（hé）治理能力（lì）现代化。从（cóng）“数字治（zhì）堵”到“数（shù）字治城”再到“数字治疫”，近（jìn）年（nián）来，杭（háng）州积极（jí）推动新型智慧（huì）城（chéng）市（shì）建设，在政务（wù）服务（wù）、交通出（chū）行、医疗健康（kāng）、公（gōng）共安全等方面取得显著成就和进展。2020年3月31日，习近平总（zǒng）书记在杭州城（chéng）市大脑运营指挥（huī）中心调研时指出：“运用大数据、云计（jì）算、区块链（liàn）、人工智能（néng）等前沿技（jì）术推（tuī）动城市管理手段（duàn）、管理模式（shì）、管理理念创（chuàng）新，从数字化到智能化再（zài）到智慧化，让城市更聪明（míng）一些、更智慧一（yī）些，是推动城市治理体系和治理能力现（xiàn）代化（huà）的必由之路（lù），前景广阔（kuò）。”习近平总书记希望杭州在建设城市大脑方面继（jì）续探索创新，进一步挖掘（jué）城（chéng）市发（fā）展（zhǎn）潜力，加快建设智慧（huì）城（chéng）市（shì），为全国创（chuàng）造（zào）更多（duō）可推广的经验。

如何继续探索创新？今（jīn）年1月，杭州市提出了全面提（tí）升城市大脑建设水平（píng）和实际（jì）成效的5个“关键词”，除了要有“全域感知、深度思考、快速（sù）行动、确保安（ān）全”的“硬实力”，还要有“知冷知暖”的（de）“软（ruǎn）关怀”，在推动城（chéng）市大脑应用（yòng）场景提质扩面（miàn）的过程中，更多注入情感因子（zǐ）、注重人文关怀。

知冷知暖，体（tǐ）现在（zài）坚持问题（tí）导向、换位思考，把解决群众最关心、最直接、最现实的利益（yì）问（wèn）题作为出发点（diǎn），带着人性化的“温度”为群众解难题，最大（dà）程度提升（shēng）群众的获得（dé）感、幸福感、安全感。比如，杭州近年（nián）来（lái）借助城市大脑，在全国率先（xiān）实施“先（xiān）看病后（hòu）付（fù）费”“医后（hòu）最多付（fù）一次”，率先创设（shè）“数字公园（yuán）卡（kǎ）”、实现“20秒进入公园、30秒入住酒店”等，都是聚焦群众反映强烈（liè）的（de）热点问题（tí），回应现（xiàn）实关切，依（yī）托数字赋能予以创新破解。

知冷知暖，也体现为充分发（fā）挥数（shù）字（zì）赋能（néng）企（qǐ）业服务的乘数效应，在（zài）政（zhèng）府数字（zì）化转型进（jìn）程（chéng）中（zhōng），主动靠前（qián）服务、发掘需求（qiú），让企业、投资（zī）者（zhě）和员工感（gǎn）受到有温度的“亲”与“清”。去年7月以来，杭州依托城市大脑“亲清在线”平台，探索将“无感（gǎn）智慧审批”纳入智慧城市建设（shè）。“这个（gè）‘线上行政服务中心’，目标是实现‘零纸质’‘零人工’‘零时限’‘零跑次（cì）’的‘四个零’无感智慧审批，让企业和群（qún）众（zhòng）办事像（xiàng）网（wǎng）购（gòu）一样方便。”杭州市（shì）行政审批服（fú）务管（guǎn）理办公（gōng）室副（fù）主任施甜（tián）甜（tián）说，目前（qián）“亲清在线（xiàn）”上线（xiàn）惠企、惠民直达政策330条，累计兑（duì）付资（zī）金77.3亿元、惠及企业27万家。

知冷（lěng）知暖，还应更多关注代（dài）际、群（qún）体等差异，让那些获取（qǔ）、理解和应用数（shù）字技术有困难的群体，能更好地跨（kuà）越“数字鸿沟”。要着力（lì）构建智能便捷（jié）的（de）数（shù）字公共服务体系，设计更多精细化、人性化（huà）的方式，让智慧城市建设发展的成果惠及更多群（qún）体，努力让每个人都能共享数字时（shí）代的发展红利。说到底，建设让人民满意（yì）的（de）新型智慧城市，不仅（jǐn）要（yào）有破（pò）题解难（nán）的“智商”，也要有知冷（lěng）知暖的“情商”。