日前，首都（dōu）机场“智慧（huì）问询”设备在3号航站楼（lóu）全新（xīn）上线。该设备（bèi）集成（chéng）人脸识（shí）别、大数据、语音（yīn）识别、精准定位（wèi）以及（jí）VR等（děng）技术（shù），为出（chū）行旅（lǚ）客提（tí）供了综合信（xìn）息查询、航站楼室（shì）内定位导航、语音智能客（kè）服、爱（ài）心服务等个性化、场景化、智能化的服务体验。现阶段，首都机场共（gòng）投入10台“智（zhì）慧问询”设（shè）备，分（fèn）布（bù）在3号（hào）航（háng）站楼停车楼、出发层、中转区域、行李（lǐ）厅等区域。

首都（dōu）机场“智慧问询”设备（bèi）在（zài）全新（xīn）升（shēng）级后（hòu），更加（jiā）注重不同（tóng）旅客群体的场（chǎng）景化服务（wù）体验。比如，针对离港旅客，经旅客授权（quán）后，通过“刷脸”即可使用查获个人（rén）航（háng）班信（xìn）息（xī）、目的地天气情况等，系统会（huì）根（gēn）据旅客当前所处位置，智能估算步行至登机口的时间，并提（tí）供（gòng）行径路线和实景（jǐng）导航；针对中转旅客（kè），设备会优先展（zhǎn）示中（zhōng）转指南、中转航班查询（xún）等换乘指引服务；针对到港（gǎng）旅客，设备会优先展（zhǎn）示综合交（jiāo）通服（fú）务、机场大巴路线查询、巴士扫（sǎo）码购票等交通指引服（fú）务。在疫情防控常态化背（bèi）景下，设备特别升级了“戴口罩识别（bié）”功能（néng），旅客全（quán）程无（wú）须摘下口罩，在保证安全的前提下安心享受智能服务。

不仅如此，“智慧问询”设（shè）备还推出了“爱（ài）心（xīn）服务”功能，提供（gòng）包括轮（lún）椅借（jiè）用、爱心（xīn）陪伴、婴儿车寄（jì）存、免费（fèi）电瓶车等特殊旅客服务指引，同时也能帮助（zhù）旅客进（jìn）行（háng）爱心服务预约（yuē）和（hé）查（chá）询（xún）。老（lǎo）年人、儿（ér）童、病（bìng）人等特殊（shū）群体旅客，也（yě）可以通过语音互动的方式（shì）来查询信息并使用相关服务功能（néng）。

“智慧问询”设备新增加了WiFi取号（hào）打印服务（wù），有（yǒu）手机的旅客通（tōng）过（guò）“线上”授权登（dēng）录，即可（kě）免费享受旅客WiFi；没有手机的（de）旅（lǚ）客通（tōng）过扫（sǎo）描身份证、护照、通行（háng）证（zhèng）等（děng）证件，“线下”打印上网（wǎng）账号并随身（shēn）携带，即可（kě）在（zài）需要时登录（lù）账号（hào）免费享受旅客（kè）WiFi。同时，设备还能结合旅客需求、所（suǒ）在位置以及行程路（lù）径等信息，展示（shì）附近的商铺位（wèi）置和优惠（huì）信息（xī），满足不同（tóng）旅客的差异化需求，给旅客（kè）带来更（gèng）精准的个性化服务体（tǐ）验。此外，特别（bié）设计（jì）了“拍照打卡”功能，基于定制的背景，旅客（kè）可以在终端屏幕前拍照打卡，扫码即（jí）可同步在手机上查看（kàn）和分享，实现“线下（xià）”拍照（zhào），“线上”分享。

值（zhí）得一提的是（shì），“智慧（huì）问询”设备集成了线上、线下一体化流程，在终端“定点”服务的基础上，推出“定点+移动”的联动服务模式。旅客不仅能够通过终端设备（bèi）“定点（diǎn）”查（chá）看（kàn）航班信息、店铺信息（xī）、服（fú）务设（shè）施信息以（yǐ）及导航路线等，还能够通过（guò）手机扫码实现“移动接力”导航，享受全流程覆盖（gài）的贴心服务（wù）。