政府是（shì）智慧城市建设的牵头者，也（yě）是城（chéng）市运（yùn）行的“基石”。因此，打造“智慧（huì）政务”是（shì）智慧城市建设的重中之重。”

随（suí）着（zhe）我国政务（wù）信息化（huà）的不断深入发展（zhǎn），政府内在结构、政（zhèng）府管理方式、政务服务模式、政府运行方（fāng）法等，实现（xiàn）了由传统（tǒng）向智（zhì）能化、智慧化方向的转变，数字政府初现端倪，智慧政务迎来新的发展。

什么是智慧政（zhèng）务

智慧政务（wù）是互（hù）联网快速发展（zhǎn）下现代政务（wù）发（fā）展的新阶（jiē）段。相比于传统（tǒng）政务、电子政务，更智能化的智慧政务体系，通过更智慧的决策，为公众（zhòng）提供更智（zhì）慧的服务。其主要依托高速（sù）发展的新型计（jì）算机应（yīng）用软件技术，融合大数（shù）据、云（yún）计算、物（wù）联网、人工智能、移动互（hù）联（lián）网等先进（jìn）领域科技（jì），通过监测、整（zhěng）合、分析、智（zhì）能（néng）响应（yīng），实现各职能部门资源的高度整合，提高政府的业务办理和管理效率，使（shǐ）政府业务办公更加（jiā）透（tòu）明、高效（xiào）、公开、便民。

智慧政务（wù）下（xià）的（de）政务（wù）服务大（dà）厅解决方案

政府打造智慧（huì）政务的其（qí）中一个目的是提升服（fú）务质（zhì）量（liàng），建设服务型政府。要（yào）做好（hǎo）服务（wù），就要贴近群众，政务服务大厅在这一点上，有着天然的优（yōu）势。政务大厅（tīng）的智能化自助服务终端，为公民提供清晰、简便和明确的（de）办理流程，解决了传统（tǒng）政（zhèng）务办理方式下的效率低下问题。

排队叫号机

智（zhì）能排队取（qǔ）号（hào）是整个政务（wù）中枢管理平台系统的核（hé）心（xīn）部分，是其（qí）它各（gè）个（gè）部分进（jìn）行协调与控制（zhì）的中心。智能（néng）排队（duì）叫号机利用自动化程（chéng）序（xù）的科学管理功能代（dài）替人工排队（duì）系统，实现线上预约、访客识别、集成取号、语（yǔ）音播（bō）报、评价管（guǎn）理等（děng）多功能服务，确保群众（zhòng）办事（shì）和职员操作有序、明确、便捷。

窗（chuāng）口显示屏

在（zài）智能导视（shì）方面，信息发布大屏和（hé）窗口显示屏在显示排队信息的同时，可基于（yú）虚拟地图的标记和指示，对各办（bàn）事部门、业（yè）务窗口（kǒu）进行楼层（céng）指引（yǐn）；还（hái）可播（bō）放政务大厅的常（cháng）规业务办理（lǐ）流程（chéng）、天气预报（bào）、政务宣传（chuán）信（xìn）息等，保（bǎo）证便民（mín）服务的多（duō）样（yàng）化。

触摸查询机

在业务（wù）查询方（fāng）面，办事群众（zhòng）可以在政务（wù）服务大厅触控查询（xún）机上根据详细的各部门政务（wù）分（fèn）类，对需要的服务进行查（chá）询（xún）、咨询、导航（háng）、浏览，大（dà）大提升（shēng）群（qún）众进入大厅办事的流畅（chàng）度和（hé）体验感，帮助群众轻松实现“一件事一次办”。

自助（zhù）缴费终端

在自助服（fú）务（wù）方面，自（zì）助服（fú）务终端（duān）和电子填单台等智（zhì）能信息化设备，可实现多个事项（xiàng）的（de）自助申（shēn）报、表格打印、办件（jiàn）查询、自助缴费（fèi）等功（gōng）能，提升审批服务的便捷（jié）度（dù）和信息化水平，探索（suǒ）线上线下结合的政（zhèng）务服务新模式。

是智慧政务，也是智慧窗（chuāng）口

智慧政（zhèng）务解决方案同样适（shì）用于各种社会服务机（jī）构的（de）大厅服务，如银行大厅、交通售票大（dà）厅、医院（yuàn）门（mén）诊大厅、移（yí）动通信营业厅、大型商场（chǎng）等（děng）场（chǎng）所。智慧城市建（jiàn）设，政府机构将起（qǐ）主要带动力量，以政府（fǔ）先（xiān）行，带动（dòng）城市经（jīng）济、社会各领域各行业的数字化、智能化整体进程，实（shí）现智慧城（chéng）市全方位升级（jí）。

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