“今天，大家都在全面（miàn）地走向数字（zì）化、智能（néng）化，因所在（zài）赛道不同，看（kàn）到的风景有点（diǎn）不一样，但我（wǒ）们面（miàn）对的（de）都是同样（yàng）的（de）世界。”2019年，在一次与（yǔ）深（shēn）度合作十多年的（de）品牌（pái）商们的（de）闭门（mén）会（huì）议里（lǐ），阿里巴巴董事（shì）局主（zhǔ）席（xí）兼CEO张勇（yǒng）这样（yàng）谈（tán）到。

2019年（nián），是各行业进（jìn）行（háng）数字化加速的一年。近日（rì），在阿（ā）里巴巴大（dà）体系下（xià），进行了（le）三年的（de）新零售数（shù）字化改革的银泰交出了过去一年的（de）成绩（jì）：在过去一年，银泰（tài）实现（xiàn）了数字（zì）化会（huì）员破千万（wàn），创造了25个“全国第（dì）一柜（guì）”，百万（wàn）级（jí）销售额的单（dān）品上千个，千万级销售（shòu）额（é）单（dān）品44个（gè）。

新零售赋（fù）能传统商家：开（kāi）柜11天（tiān）明星单（dān）品破（pò）千（qiān）万（wàn）

在银泰的2019成绩单中，美妆领（lǐng）域表现突出，诸如兰蔻粉水、雅（yǎ）诗兰黛（dài）小棕瓶、希思黎全能（néng）乳液等单品，均挤进了千万俱乐部。这（zhè）成（chéng）绩一方面源（yuán）于中国化妆品市场的快速（sù）增长（zhǎng），另（lìng）一（yī）方（fāng）面（miàn），新（xīn）零售（shòu）的数字化赋（fù）能，为行业注入了新的活力。

国元（yuán）证券的数据（jù）报（bào）告显（xiǎn）示，中国的（de）美容及个护市场规模实现翻倍（bèi），由（yóu）2009年的1816亿（yì）元激增至2018年的4102亿元，消费（fèi）人口（kǒu）和（hé）人均消费金额（é）共同（tóng）增长。

在（zài）希思黎（lí）全国销售及拓展总监邬晓杰（jié）看来，中国的化妆品市场较欧美（měi）有巨（jù）大（dà）的（de）差别，中（zhōng）国（guó）消费者更（gèng）愿意花（huā）钱在护肤这件事（shì）情上（shàng），特别是年轻消费人群。邬晓杰在接受封（fēng）面新闻（wén）专访（fǎng）时谈（tán）到，希思黎在（zài）国外的女性（xìng）消（xiāo）费者（zhě）在从30-60岁区间（jiān），但是在中国（guó）用户（hù）群年龄整整年轻了12岁。目前，中国（guó）消（xiāo）费者占比最（zuì）大的群体在20-25岁，她（tā）们（men）的客单（dān）价在3000元（yuán）左右（yòu），其（qí）次是（shì）25-30岁的（de）消费者（zhě），客单（dān）价在（zài）5000元左右。

年轻的消费（fèi）者，也（yě）为希思黎（lí）的（de）数字化转（zhuǎn）型提供了沃（wò）土。2019年双11期间，希（xī）思黎（lí）全能（néng）乳（rǔ）液成（chéng）为银泰新零（líng）售（shòu）的（de）一款标杆产品（pǐn）：武林银（yín）泰（tài）店开柜11天销售额破千万（wàn），西湖银泰（tài）也较2018年销售（shòu）提高了60%。

记者了解到，希思（sī）黎早（zǎo）已有银泰有合（hé）作，与进入中国（guó）市场以来（lái）走（zǒu）奢品（pǐn）路线的（de）思（sī）路（lù）一样，希思黎（lí）选择了银（yín）泰定位（wèi）最奢华的合（hé）肥店。“我们在2017年底（dǐ）注意到了（le）银（yín）泰新零售，于是抱着尝（cháng）试的心态试一试（shì）。”邬晓杰说到。

最初“我们没有意识到线上线下销售的（de）本（běn）质区别，直接（jiē）在线上复制（zhì）了线下的联单产（chǎn）品模式，客单价达到六（liù）七千，根（gēn）本卖不出去。”邬晓杰（jié）说到（dào），后来在（zài）与（yǔ）银泰喵街探讨解决（jué）方（fāng）案（àn）时才发（fā）现，线上消费者的客单价在千元左右，推单品是当（dāng）时喵街（jiē）的建议，而（ér）这次改变也促（cù）成了11天销售额破千万的（de）业绩。

此外，邬晓杰（jié）也提到（dào）了银泰新零售（shòu）的导流拉新能（néng）力。在此之前，希思黎的主要（yào）拉新来（lái）自（zì）线下（xià），如街上（shàng）的随机送小样，熟客介（jiè）绍，以及近年来采用的明星代言策略。与银泰的数字化打通之后（hòu），银泰以其大数据为希（xī）思黎进行了精准导（dǎo）流，小样只用来送“准潜在客户”，转化率非（fēi）常高。目前，希思黎的平均新客达到了（le）70%，“这是一个蛮（mán）大的改变。”邬（wū）晓杰（jié）谈到（dào），线下专柜依然服务着大部分（fèn）熟客，而运营数据（jù）争夺新（xīn）客才是其目前主要策略。

银泰新零售三年：人货场数字化渐显成效

2019年6月，武（wǔ）林银泰（tài）店进（jìn）行了为（wéi）期三（sān）个月、耗（hào）资1.5亿元的外（wài）立面改造。作为一（yī）个（gè）百货商场，当外立面（miàn）被施工围栏层层隔开（kāi）的时候，影响可想而知。但（dàn）是银（yín）泰商业副总裁、杭州区域总（zǒng）经理（lǐ）邓（dèng）朝军却谈（tán）到，施工期间武林（lín）银泰的总销售额同比去年呈双位数（shù）增长。

2019双11期间（jiān），即2019年11月1日到（dào）11日，武林银（yín）泰增长达到30.8%，银泰销售总体增长24.2%，喵街交易订单量（liàng）是去年的7.5倍。

在全面进入新零售数字化的2019年，银泰进一步（bù）完善了喵街的线上（shàng）购（gòu）物服务系统（tǒng），消费者不仅（jǐn）可以选择实体门店购物，也可以选择门店周边（biān）5-10公里2小（xiǎo）时定（dìng）时送达。当（dāng）盒马鲜生（shēng）的（de）盒（hé）区房（fáng）服（fú）务范围不断扩（kuò）大时，银（yín）泰（tài）也逐渐构建了（le）买买买的两小（xiǎo）时配（pèi）送圈。

过去（qù）三年，银泰的（de）数字化改造（zào）经（jīng）历了两个阶段，第一阶（jiē）段是人的（de）数字化（huà），在2019年（nián）云栖（qī）大会（huì）上，银泰商业CEO陈晓东对外宣布，银（yín）泰数（shù）字化（huà）会员突（tū）破（pò）了（le）1000万。

从第（dì）二（èr）年开始，第二阶段（duàn）的数字化——货的数字化（huà）也在（zài）进行当中（zhōng），库存管（guǎn）理，线上（shàng）线下同款同价等都只（zhī）是当前消费者肉（ròu）眼可见的商品变化之（zhī）一（yī）。

2019年3月8日，武林银（yín）泰店落地了首个数字化门店仓。目前武林银泰（tài）门店仓单日处理效率，已（yǐ）达到菜鸟或天猫（māo）超市城市中心（xīn）仓的数据（jù）处理能力。在武林银（yín）泰的门店仓内，打印发货单—拣货—验货—发货—打包，如果是“爆（bào）款（kuǎn）产（chǎn）品”，操作一整套（tào）流程仅需10秒（miǎo），几（jǐ）款产品组合打包（bāo）的时间也（yě）不（bú）超过40秒。

三年时间，银泰以其新零售逻辑，一方面（miàn）促进从商业地产（chǎn）回归到零售本身；另一方面，则是不（bú）断进行人货场（chǎng）的数字化。在数字化之（zhī）后，人、货、场可以基于数据（jù）重（chóng）构，实现跨品类、跨业态、跨（kuà）时间和空间的人货匹配（pèi），从（cóng）过（guò）去的人找货变（biàn）成（chéng）货找人，做人以群分的生意（yì），在传统百货商场的撤店（diàn）潮下，为实（shí）体（tǐ）零售发展提（tí）供新思路（lù）。